近日,一段关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上热传。视频中一穿地铁制服的女工作人员和一名男子对骂,引发附近乘客围观。8月14日下午,北京地铁官方微博回应称,8月11日早高峰期间,地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当,为此向社会广大乘客诚恳道歉,并已对涉事员工作出严肃处理。(8月14日《京华时报》)
又是一个“新闻不长,反响挺大”的舆情热点。尽管网传的这段视频中,只曝光了北京地铁某女员工愤然斥骂他人“臭外地”的一幕,但不少网友还是想到了“一个巴掌拍不响”,并根据现场声音,猜测是某个外地来京男乘客不守秩序、抢上地铁,才导致双方互不相让、恶语攻击。此事虽说必有前因后果,可我还是认为,理解地铁员工也要慎言“骂得有理”。
值得肯定的是,事件发生后不久,北京地铁就在官方微博中作出回应,并向广大乘客诚恳道歉,这种不强调理由、不一味护短的态度,显然有利于真正吸取教训和改进服务。
事已至此,本来已可引以为戒、翻篇过去。但浏览网上跟帖,却不乏对骂人女员工的“力挺”之词,这就让人觉得奇怪了。纵然“一个巴掌拍不响”,难道凭此就能理直气壮地骂乘客是“臭外地”了?乘客不守上车秩序,说到底或是“法不责众”的心理所致,就算其不服管理、恶语相向,也绝不意味着地铁员工可“冤冤相报”地“你来我往”。而且,一句“臭外地”,岂止是骂人者自我感觉的“超级良好”,其对北京之外诸多国人的“地域杀伤力”,显然比抢上地铁的过错更有过之而无不及。
理解地铁员工的辛苦劳累,不代表受了点委屈就可无所顾忌地“一报还一报”。事实上,这社会没有一项工作是轻轻松松、无忧无虑的。作为地铁乘务员,碰到乘客蛮不讲理、屡劝不听,尽可按照有关规则依法处置;而要是因为别人有错在先,就变本加厉地以“臭外地”图个嘴巴快活,我看就选错了服务行当,至少要找个比地铁服务更舒坦的工作去干干。(司马童)