消费遭遇侵权，许多人会想到拨打“12315”热线寻找维权帮助。其实，更及时的处理办法，是去找消费维权服务站。近日，据红网等多家媒体报道，长沙已在全市商场、超市、集市、景区等消费场地建立658家消费维权服务站，今年以来服务站受理消费者投诉35982个，为消费者挽回经济损失648万余元。这样的维权，可谓效果显著。

之所以有这样的不俗成绩，源于两点：一是其破解了维权门槛过高的难题；第二个也是更主要的，就在于消费者遇“麻纱事”可就地维权。一方面，消费者可不必太担心证据难以保存，因为维权就在消费的现场，有什么问题当场就可以指出。另一方面，与拨“12315”热线、打官司不同，它不需走很多程序。当接到消费者投诉后，服务站可直接联系卖家，让很多消费纠纷化解在萌芽状态。

维权服务站可能无法处置比较复杂的问题，但可把小问题先解决好，把大问题上报给工商部门和消协。这样，就可以形成一套运行流畅、层次分明的维权体系。就跟现在推行的医疗领域分级诊疗改革一样，有的小病痛，在小医院、诊所就诊反而更好。一方面，病人少受来来往往的折腾；另一方面，也科学、合理地分配了医疗资源。这个道理，同样适用于消费者维权。如果能就近解决纠纷，又何必再多费周折呢？

推而广之，很多惠民服务其实都适用于就近原则。有的是空间上的就近。比如，公安部门推出就近办证服务，市民可以在家门口附近的派出所办理身份证。有的是时间上的就近。随着简政放权改革的推进，很多惠民服务缩短了办结时间，以往要一周的，现在只需要一两天；以往要一两天的，现在可以即时办结。还有的是跟时代的贴近。比如，如今通过手机可以缴交通罚款，通过视频可以远程审批办证等等。

重新审视消费维权服务站，应该看到，其在空间和时间方面，都充分体现了就近原则。而在紧跟时代方面，则似乎仍有可改进之处。比如，各地都在陆续推出消费者维权APP。如果能在这个手机软件上面，加入消费维权服务站的信息，那么，当市民想要投诉时，可以马上点开查询到附近的站点。这可以更好地发挥服务站的作用，同时进一步提升服务站在市民中间的知晓度。

时代在发展，如何让惠民服务更贴近群众，是改进服务的一个大方向。消费维权服务站让市民能第一时间维权，这样的惠民服务值得点赞，也可供其他种类的惠民服务学习和借鉴。(庹新岗)